رویه‌های بازگردانی کالا

پس از آن که کالا به فروشگاه بازگردانده شد، کارشناسان خدمات پس از فروش، ایرادهای اعلان شده توسط مشتری را بررسی خواهند کرد. طی این روند:

• چنانچه ایراد مطرح شده تأیید شود، وجه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود و چنانچه مطرح نشود، کالا به شما بازگردانده می‌شود.
• تست و اعلان نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط اوکی‌فضانورد زمان می‌برد. زمان بررسی بسته به نوع محصول و مشکل اعلان شده متفاوت خواهد بود.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اوکی‌فضانورد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را می‌پذیرد.
• برخلاف تصور رایج، رویه تست و اعلان نظر کارشناسان فرآیندی زمان‌بر است؛ چراکه کارشناسان ملزم هستند که استاندارهای لازم، دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ‌شده توسط شرکت را رعایت کنند. به همین سبب، اعلان نظر نهایی به طور میانگین 72 ساعت زمان می‌برد. با این حال، اوکی‌فضانورد تمام تلاش خود را خواهد کرد تا سرعت تست و اعلان نظر نهایی را افزایش داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، نتیجه بررسی را به مشتریان اطلاع دهد.
• چنانچه ایراد وارد شده تأیید شود، وجه کالا طی 48 تا 72 ساعت کاری، به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. به یاد داشته باشید که وجه موردنظر تنها به حسابی بازگردانده می‌شود که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته است.
• ضمنا تأیید کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات مشتریان اوکی‌فضانورد ملاک عمل و اقدامات فروشگاه خواهد بود.